元旦小長假的第一天，帶著家人開車來到了周邊的一個地級市超級商場。
這個超級商場前些年在本地已經很火了，這幾年隨著短影片平臺的推廣，又火到了全國。每天來打卡的人絡繹不絕，在商場裡面，絕對算是超五A級別的。早早的找了個停車場把車停下了，保安大爺說是去大胖超市的吧，一定得去轉轉啊！我們本地人都不湊這個熱鬧了，來的全是外地人，停車的都是去商場購物的。知道這個商場火，沒想到火的一塌糊塗啊！
停車場距離商超之間有個免費的公園，公園裡人來人往的，很有過節的氣氛，大朋友帶著小朋友，有坐過山車的、有打氣槍的，有賣烤腸賣糖葫蘆的，過年的氣氛一下子有了。孩子要打搶玩兒，他爸跟他一起打了十塊錢的，比我們縣城裡的收費都便宜，最後還獎勵了個小手槍，心裡美滋滋的趕向商場。
還沒進大門，外面嗚央嗚央的全是人，這陣勢跟我們村裡趕大集一樣，找了個小推車擠進了門，門口的第一個專櫃就是商場自營的醫藥超市，大家都在瘋狂選購，我湊近去看是想確認一下是不是真的很便宜，各大博主都在講他家的醫藥超市總是把最便宜的放在中間貨架上，我看了一下，好像確實如此，也有貴的藥品，普通的藥看著比藥房裡的要便宜點兒，大家都在選購結賬，就跟不要錢似的。
一樓除了醫藥超市，還有珠寶黃金首飾，每個店面人前都是滿滿登登的人，這還發愁沒生意嗎？都是自動送上門的顧客，宣傳費用都省了。等電梯的時候更誇張，明明是扶手梯，其他商場都是偶爾幾個顧客沒生意，這個商場需要排隊乘扶手電梯，真的很誇張，二樓的超市更別提了，人更多，想去買點網紅麵包款發現根本沒貨，只好到其他櫃檯上買吃的了。
仔細觀察發現超市的東西也不比其他地方便宜多少，為什麼人們一股腦的都湧進來呢？原來他家的所有售貨員態度都很友好，購物的小車車分了很多種，稱貨品的時候人家把包裝的分量給去了，超市兩個出入口，沒什麼所謂的安檢處，也沒人查你小票，整個購物一個輕鬆愉快。
超市外面有微波爐，方便你隨時加熱食物，也有洗手池，主打的就是顧客需要的，我們都有，這個細節服務真的滿分，試問有幾個超市可以做到如此貼心的？其實所有的商場賣的東西差不了多少，人們願意付費就是在為情緒買單，我這個錢花的舒服，我願意支援，該商場每週二閉業休息，讓員工們的情緒壓力得到釋放，服務業最是累人的，看了老闆的採訪，每位員工包括清潔工阿姨在內，他們的工資都是七千加，員工們休息好了，錢拿多了心情更好了，來購物的顧客體驗感更好了，這就是良性迴圈。
管理最高明的地方就在於發動人的主觀能動性，讓人人願意幹。顧客們購物時得到了良好的服務，更願意掏腰包了，設身處地為別人著想時，自已才是最大的受益者。有些商家，只顧自已賺錢，不願意讓利一分，結果生意越來越扯淡，想要留住顧客，真誠才是必殺技。真是應了那句古話了，愛出者愛返，福往者福來。先付出在收穫，利人後利已。